Статья рассказывает о простом и могучем инструменте - Я высказывания или обратной связи, который позволяет высказать свою точку зрения, не обижая собеседника и помогает обойти конфликт или остановить его. В статье описываются правила обратной связи и приводится пример использования. Также автор подчеркивает важность практики и предупреждает о возможных ошибках при использовании этого инструмента.